养老机构运营管理考核标准 养老服务机构运营管理联合考核办法

养老机构运营管理考核标准 《养老机构运营管理》课程考核标准一、考核目的与要求《养老机构运营管理实务》是老年服务与管理专业的核心课程,也是学生从机构服务岗走向管理岗的桥梁课程。其主要教学目下面是小编为大家整理的养老机构运营管理考核标准 ,供大家参考。

养老机构运营管理考核标准

  《养老机构运营管理》课程考核标准

  一、考核目的与要求

  《养老机构运营管理实务》是老年服务与管理专业的核心课程,也是学生从机构服务岗走向管理岗的桥梁课程。其主要教学目标是通过课程学习与实践,使学生掌握养老机构运营管理的基本概念、理论和方法;培养学生在养老服务机构各管理岗位上的基本素质以及组织、策划、管理、协调、决策、控制等方面的能力,提高学生运用该学科知识解决工作中实际问题的能力。为检查学生的掌握情况,根据课程相关要求,特制定此考核标准。

  二、考核重难点建议

  学习项目

  岗位认知

  表1.《养老机构运营管理实务》学习内容及学习要求

  学习任务

  学习要求

  人口老龄化与养老服务机构

  养老服务机构岗位设置与职责范围

  养老服务机构的职业道德建设

  养老服务机构的发展

  养老服务机构的建立

  养老服务机构的设置与审批

  养老服务机构的适老化设计

  养老机构设施设备的购置

  养老服务运营模式

  养老服务营销

  了解:国内养老政策及法规体系;

  熟悉:养老服务机构的服务对象、性质及分类;

  掌握:人口老龄化的含义和指标体系

  熟悉:养老服务机构的管理岗位、服务岗位和后勤保障岗位的设置要求及职责范围

  熟悉:养老机构职业道德教育的培养方法;

  掌握:以尊老爱老为核心的职业道德规范

  了解:国外养老服务的先进经验;

  熟悉:我国养老机构发展的现状、问题及对策;

  掌握:我国养老服务发展的趋势

  了解:新旧办法下养老机构申报审批的差异;

  熟悉:养老机构论证的原则、内容及方法;

  掌握:养老机构的申报条件及申报、审批、注册程序

  熟悉:适老化设计涵盖领域的具体要求;

  掌握:适老化建筑的设计规范、适老化改造的规范要求

  了解:养老服务的规划设计、老年用品及研发

  熟悉:养老服务机构的功能定位;

  掌握:养老功能区域的设施设备配置

  了解:不同养老机构的经营特色;

  熟悉:养老服务机构的经营主体;

  掌握:养老服务机构的常见盈利模式

  了解:养老机构营销模式及营销对象;

  熟悉:养老机构营销的渠道;

  掌握:养老机构有效营销的策略、营销流程的设计实施

  熟悉:养老机构服务成本的构成、主要收入来源;

  养老服务机构

  养老机构运营实务

  运营成本控制

  政府补贴与相关保险

  养老机构的委托管理

  养老机构的连锁经营

  养老机构的风险管理

  掌握:养老机构各类成本控制的要点、创造利润的方法

  了解:养老机构养老服务相关保险;

  熟悉:养老机构政府服务补贴;

  掌握:养老机构政府建设与运营补贴的申请条件和流程

  了解:委托管理的内涵和分类;

  熟悉:委托管理存在的风险和控制要点;

  掌握:委托管理的程序。

  了解:养老机构连锁经营的概念、优势;

  熟悉:养老机构连锁经营的核心技术;

  掌握:养老机构连锁经营的主要形式及组织管理;

  了解:养老机构风险的分类;

  掌握:各类风险评估的方法及控制要点

  了解:养老机构出院流程;

  熟悉:养老机构入院流程及要点;

  掌握:老人功能评估的方法、养老服务协议的编写和签订

  了解:养老护理理念与特点;

  熟悉:护理等级划分标准与对应护理内容、生活照料服务的原则与内容;

  掌握:护理管理的内容与方法

  了解:老年康复保健服务的形式、特点、质量控制;

  熟悉:老年人康复保健服务的对象、目标及类型;

  掌握:老年人康复保健服务的内容、流程以及安全管理;

  了解:养老机构的医疗保险;

  熟悉:养老机构的医疗提供;

  掌握:医养结合的概念

  了解:心理危机及干预方法;

  熟悉:心理咨询的对象、任务、内容;

  掌握:老年人心理护理的内容

  掌握:老年社会工作的服务内容、形式与技巧;

  熟悉:老年社会工作的基本程序,社工服务管理的内容;

  了解:老年社工服务管理的注意事项;与长者家属沟通的注意事项。

  了解:养老机构膳食服务的服务内容;

  熟悉:养老机构膳食服务的管理内容与服务提供;

  掌握:养老机构膳食服务的管理原则与特点

  了解:职业发展规划、绩效管理的内涵;

  熟悉:岗位设置与工作职责;

  掌握:人员招聘流程与渠道、岗位培训的方法

  了解:养老机构的预算与决算方法;

  理解:社会捐赠的管理;

  掌握:养老服务收费与价格管理、资金管理

  了解:养老机构外部质量监督;

  熟悉:养老机构内部质量监控;

  养老服务提供与管理

  入院出院管理

  生活照料与护理服务

  康复保健服务

  医疗服务

  精神慰藉服务

  社工服务

  膳食服务

  养老机构内部管理

  人力资源管理

  财务管理

  质量管理

  掌握:质量管理的原则、基本程序

  后勤管理

  了解:后勤管理的性质特点、内容;

  熟悉:物资采购的计划与实施、安保管理的基本知识、保洁内容、常用物料和保洁流程、水电煤气安全使用常识

  了解:人文关怀在养老服务中的运用;

  熟悉:文化与养老的内涵;

  掌握:养老机构文化建设的相关知识

  了解:“互联网+”及智能化管理系统;

  掌握:养老服务宣传的方法;养老机构危机处理及媒沟通体

  了解:养老机构标准化建设的相关文件

  熟悉:养老机构规章制度建设的内容与方法;标准化建设的内容与方法

  了解:意外伤害应对的原则、组织和流程;

  熟悉:常见消防隐患与消防管理内容

  掌握:养老机构意外伤害的类型、原因与防范措施

  了解:志愿组织的性质与特点、志愿服务的内容及发展阶段;

  熟悉:志愿者精神的内涵;

  掌握:志愿者管理的内容与策略

  了解:社区养老的内涵

  熟悉:社区养老服务体系的构成

  掌握:嵌入式小微机构的发展模式及前景

  了解:居家养老的内涵与优势

  熟悉:居家养老服务的组织与实施

  掌握:居家养老服务方案的设计方法

  养老机构的服务保障体系建设

  文化建设

  信息化建设与宣传

  规章制度与标准化建设

  意外伤害防护及应急管理

  志愿者服务与管理

  养老机构服务的延伸

  社区养老服务

  居家养老服务

  三、考核形式与方法

  为了能够全面的衡量与评价学生的学习态度、学习过程及学习成效,结合过程评价法建立综合评价体系。采用包括理论测试、学习态度和出勤考核、见习报告(个人+小组)、网络资源学习情况等考核形式,五个部分的成绩集合就是每名学生该课程的最终考核结果。

  (1)出勤与学习态度:占20%。出勤部分,通过课前点到或云课堂签到功能统计学生考勤,旷课一次扣5分,迟到或早退扣3分。累计旷课5次,该部分成绩为0分。学习态度部分,通过前课复习问答(按学号依次提问)、课堂参与讨论、学习专注程度(是否有玩手机或与人闲聊或打瞌睡等情况)等指标赋分。

  (2)见习考察报告:30%。实践教学部分,主讲教师选定与教学任务匹配的校外养老机构,学生由机构指导老师带领学习,通过观察提问、调研等方式完成校外实训任务。实践教学部分,侧重考察学生的观察能力、沟通能力、机构调研能力、独立思考能力和团队协作能力。评价方式采用个人报告(10%)与小组报告(20%)相结合的方式,个人机构考察报告要求写作规范、条理清晰、能真实反应养老机构基本情况、服务与管理状况。小组见习报告,视报告内容、形式、讲演及现场问答情况赋分。

  (3)网络资源学习:占10%。学习指定网络教学资源,完成相应试题。视视频完成情

  况和答题情况赋分。全部完成,得满分。

  (4)期末考试:占40%。理论考试侧重考察学生对课程基本概念、理论和方法的掌握情况。试题题型包括选择题、填空题、名词解释题、简答题和案例分析题。难易程度控制在较容易题占40%,中等难度题占40%,较难题占20%。考试方式采用闭卷考试。

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