下面是小编为大家整理的2023CrT127客户满意度调查问卷（精选文档）,供大家参考。
CrT127 客户满意度调查问卷 过滤问卷 您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。希望占用您 20 分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。您的意见将与其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈给沿海绿色家园，不可能泄漏具体每个人的意见与个人资料，因此请您充分表达自己的看法。谢谢您的合作。
[访员注意：假如被访者是上海丽水华庭的业主，关于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业有限公司是沿海绿色家园的子公司。] [访员注意：首先与被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，与房产的基本情况] S0.请问您家是否已经购买了沿海绿色家园的房子？ 1. 是 2. 否 ------ 终止访问 S1.请问您是否参与了购房决策 同时参与了购买过程？ 1. 是------继续 2. 否------请他介绍购房决策与购房参与者，重新过滤。
D3.请问您购买的具体位置是：
_________________(苑/栋/阁)_________座________号 D4.房屋类型：
1 高层 2 多层 3 小高层 4 连排别墅(Townhouse) 5 独立别墅 D5. 请问是什么时候签订购房合同/付定金的？ ____ ____ ____ ____ 年____ ____月 D7. 请问您购买的房产的户型结构是？ _____ 房______厅_______卫 D8 请问你们家这是第几次购买商品住宅？ 1． 第一次 2． 第二次 3． 第三次及以上 D8b 请问您是通过什么渠道明白 （访员读出 D2 中楼盘名称）的？（不提示） 1 是 2 否 1 报纸广告 1 2 2 电视广告 1 2 3 电台广告 1 2 4 车身/车体移动广告 1 2 5 邮递广告/宣传单 1 2 6 路边平面广告/路牌广告 1 2 7 通过楼盘看到 1 2 8 从熟人/朋友/同事处听说 1 2 9 电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻 1 2 10 顾客联谊活动/专题活动 1 2 11 其它：______________________ 1 2 第一部分 : 总体评价/ / 品牌体验 首先，我们想请您从下列这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。
A1.综合地产与物业管理，您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何（这里所指沿海包含沿海地产与沿海物业）？请用 5 分制表示。其中 5 是最高分，表示非常满意；1 是最低分，表示非常不满意。
非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 A2.假如您打算再次购房类似档次的房子，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示。
确信会 确信不可能 5 4 3 2 1 A3.假如有亲戚、朋友现在考虑购买类似档次的房子，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示。
确信会 确信不可能 5 4 3 2 1 A4.下列是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用 5 分制打分，5 表示完全同意，1 表示完全不一致意。
完全同意 完全不一致意 1. 品牌知名度高 5 4 3 2 1 2. 创新的注重环保 5 4 3 2 1 3. 有文化内涵与品位的 5 4 3 2 1 3.4.有创新能力 5 4 3 2 1 5. 关怀体贴、以人为本的 5 4 3 2 1 4.6.物有所值 5 4 3 2 1 5.7.是您始终信任的品牌 5 4 3 2 1 6.8.始终言而有信 5 4 3 2 1 7.9.始终公平对待您 5 4 3 2 1 8.10. 假如发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决 5 4 3 2 1 9.11. 您为自己是沿海绿色家园的业主而自豪 5 4 3 2 1 10.12. 沿海绿色家园始终尊重您我 5 4 3 2 1 11.13. 关于您我这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司 5 4 3 2 1 12.14. 您无法想象您生活中没有沿海绿色家园 5 4 3 2 1 A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您什么联想？ 1 是 2 否 1 与海洋有关的联想 1 2 2 与绿色的草地、树林有关的联想 1 2 3 其他，请说明：____________________ 1 2 A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最要紧的原因是什么？（单选） 1． 方便上下班 2． 良好的居住环境 3． 孩子就读较好的幼儿园、学校 4． 老人生活与就医的方便 5． 投资 6． 其他，请说明：
______________________ 第二部分 : 销售管理 下面的问题都是有关您购买 （访员读出 D2 中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回答。
B1.您对 （访员读出 D2 中楼盘名称）的 销售服务的总体满意程度如何？请用 5 分制表示。
非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 B2.您关于沿海销售服务的下列这些方面具体表现的满意程度如何？请用 5 分制表示。
非常满意 非常 不满意 不明白/不适用 1. 销售资料有效地帮助您做购房决策 5 4 3 2 1 8 2. 您受到恰当自然的关注 5 4 3 2 1 8 3. 手续办理便利 5 4 3 2 1 8 4. 购房合同/协议公平合理 5 4 3 2 1 8 5. 销售人员仪表端庄 5 4 3 2 1 8 5.6.销售人员举止礼貌得体 5 4 3 2 1 8 6.7.销售人员讲解全面可靠 5 4 3 2 1 8 7.8.销售人员熟悉各类手续与贷款知识 5 4 3 2 1 8 8.9.销售人员懂得尊重您的需求 5 4 3 2 1 8 9.10. 销售人员及时知会您项目的进展或者变化 5 4 3 2 1 8 B3.您是否就销售过程产生的问题向沿海绿色家园进行过投诉？ 1 没有想过 ----越过 B4 题，回答 B5 题 2 想过但嫌烦恼或者没时间 ----越过 B4 题，回答 B5 题 3 投诉过 B4. 在投诉中，您关于下列这些方面的满意程度如何？ 请用 5 分制表示。
非常满意 非常 不满意 不明白/不适用 1. 对投诉处理的总体满意度 5 4 3 2 1 8 2. 投诉处理人员的文明举止 5 4 3 2 1 8 3. 对投诉处理反馈的及时性 5 4 3 2 1 8 4. 对所投诉问题的妥善处理 5 4 3 2 1 8 B5.相关于当地房地产的价格，您认为 （访员读出 D2 中楼盘名称）的产品与价格相比符合下列那种说法？ 1． 物超所值 2． 与销售价格等值 3． 价格太贵 带 格 式 的: 项目符号和编号 B65.除了我们上面讨论的问题， （访员读出 D2 中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？ [访员注意：假如业主所提出的问题在 B2 或者者 B4 中出现过，则不用记录，追问其他答案。] ____________________ 第三部分 : 规划设计、工程质量与物业管理 C1.您在多大程度上同意下列这些关于 （访员读出 D2 中楼盘名称） 沿海 规划设计与工程质量的描述？ 请用 5 分制表示。
非常同意 非常不一致意 不明白/不适用 1. 沿海的规划设计在当地处于全国领先水平 5 4 3 2 1 8 2. 高品位的设计 5 4 3 2 1 8 3. 创新性强的设计 5 4 3 2 1 8 4. 符合时尚潮流的设计 5 4 3 2 1 8 5. 人性化的设计 5 4 3 2 1 8 6. 经典的设计 5 4 3 2 1 8 7. 规划设计与周围环境与谐 5 4 3 2 1 8 8. 沿海的工程质量居于当地领先水平 5 4 3 2 1 8 9. 工程质量细致到位 5 4 3 2 1 8 C2.您对 （访员读出 D2 中楼盘名称）自己所购买的沿海地产楼盘的规划 设计的总体满意程度如何？请用 5 分制表示。（这里所说的规划设计，包含小区规划、公共区域设计与室内设计部分） 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 C3.由于您尚未入住，可能关于规划设计熟悉得不全。请您根据您个人的印象，评价您关于下列有关规划设计具体方面的满意程度？请用 5 分制打分。
非常满意 非常不满意 不明白/不适用 室外部分 1. 小区整体布局 5 4 3 2 1 8 2. 楼宇间隔 5 4 3 2 1 8 3. 建筑外观 5 4 3 2 1 8 4. 公共通道 此处无第 5 题。
6. 景观环境 5 4 3 2 1 8 7. 停车场 5 4 3 2 1 8 非常满意 非常不满意 不明白/不适用 7a.( 假如答案是 1-2 分)不满意的要紧原因是：
是 否 1 位置不便 1 2 2 车位不够 1 2 3 停车设施不便 1 2 8 会所功能配置 5 4 3 2 1 8 8a.(假如答案是 1-2 分)您最希望增加什么会所功能？ 9. 关于 室外部分设计 的总体满意程度 5 4 3 2 1 8 室内部分 10. 门厅/大堂 5 4 3 2 1 8 11. 候梯厅 5 4 3 2 1 8 12. 楼道 5 4 3 2 1 8 13. 采光 5 4 3 2 1 8 14. 通风 5 4 3 2 1 8 15. 户型设计 5 4 3 2 1 8 16. 各功能房间设计 5 4 3 2 1 8 16a.( 假如答案是 1-2 分)哪个功能房间的设计让您不满意？ 是 否 1 卫生间 1 2 2 厨房 1 2 3 卧室 1 2 4 客厅 1 2 5 餐厅 1 2 6 玄关 1 2 17. 室内高度（净高） 5 4 3 2 1 8 18. 设计过程中考虑了便于家具摆放 5 4 3 2 1 8 19. 管线端口位置 5 4 3 2 1 8 非常满意 非常不满意 不明白/不适用 19a.( 假如答案是 1-2 分)哪部分的管线端口位置令您不满意 ？ 是 否 1 供水管 1 2 2 排水管 1 2 3 煤气管道 1 2 4 暖气管道、暖气片 1 2 5 空调排水 1 2 6 空调插座 1 2 7 电插座 1 2 8 开关 1 2 9 电话端口 1 2 10 网络端口 1 2 11 有线电视端口 1 2 20. 空调安放位置 5 4 3 2 1 8 21. 阳台 5 4 3 2 1 8 21a.( 假如答案是 1-2 分)不满意的要紧原因是：
是 否 1 阳台太大 1 2 2 阳台太小 1 2 3 阳台朝向 1 2 4 阳台位置 1 2 5 阳台数量 1 2 22. 对 室内部分设计 的总体满意程度 5 4 3 2 1 8 C4.在楼盘的规划与设计方面，您还有些什么建议？沿海的规划设计还有什么需要完善的地方？ [访员注意：假如业主所提出的问题在 C4 中出现过，不用记录，追问其他答案。] E0 请问您在沿海的房子已经收楼了吗？ 1. 是 ——继续 2. 否 ——跳至 E3 下面想请您从下列这些角度来评价美佳物业管理。美佳物业管理有限公司是沿海绿色家园楼盘的物业管理公司。
的问题有关您居住在沿海的一些感受。
E1.您关于美佳沿海提供的物业管理总体满意程度如何？请用 5 分制表示。
非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 E2.假如您能够自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多大程度上仍会继续选择美佳物业沿海的物业管理？请用 5 分制表示。
确信会 确信不可 能 5 4 3 2 1 [ [ 跳至 E4 。] ] E3. 美佳物业管理有限公司是沿海绿色家园楼盘的物业管理公司。在您入住以后，假如您能够自主选择，您在多大程度上会选择美佳物业管理？请用 5 分制表示。
确信会 确信不可能 5 4 3 2 1 [ [ 跳至 E6 。] ] E4.下面请您回忆一下您的收楼的过程，您对下列这些问题的满意程度如何？ 非常满意 非常 不满意 不明白/不适用 1. 收楼符合交楼标准 5 4 3 2 1 8 2. 收楼现场的组织工作 5 4 3 2 1 8 3. 收楼时的服务接待 5 4 3 2 1 8 4. 收楼时的保洁工作 5 4 3 2 1 8 收楼时出现问题的返修 5. 维修及时程度 5 4 3 2 1 8 6. 问题得到完全维修 5 4 3 2 1 8 7. 服务态度好 5 4 3 2 1 8 E5.您关于装修管理工作的满意程度如何？ 非常满意 非常不满意 不明白/不适用 5 4 3 2 1 8 E6 您关于美佳物业管理的最大的期望是什么？ ________________________________________________ E7 您对目前所规定的物业管理费价格是否满意？ 1． 是 2． 否，为什么？_________________________ E8 您是否愿意自觉按时缴纳管理费用？ 1． 是 2． 否，为什么？_________________________ E9 您明白美佳俱乐部吗？ 1． 明白 2． 不明白 [访员注意]假如 E9 为‘2’，则解释，美佳俱乐部是美佳物业管理为了丰富业主生活组织的娱乐性组织。
E10 您是否愿意加入美佳俱乐部？ 1． 愿意 2． 很难说 3． 不愿意，为什么：___________________________ ——跳至 E12 E11 您关于美佳俱乐部有什么期望？ _______________________________________________ E12.美佳物业管理有限公司马上在各楼盘推广运行“一站式”物业管理服务系统，以功能强大的管理信息系统为后台，实施以后，一旦您有任何涉及到物业管理方面的需求，你能够通过上网电脑、置于公共场所的触摸屏、滚动信息显示屏、智能触摸式 POS 机、工作人员、留言板等任何一种方式提出要求，就能够享受一条龙化、全方位、全过程的便利服务。您喜欢这种一站式服务的概念吗？（单选） 1． 喜欢，而且很期待 2． 喜欢，但觉得没有必要 3． 不喜欢 4． 无所谓 背景资料 下面我们想请问您一些关于背景资料的问题，这是为了我们进行数据分析时更好地进行分类统计。
D9. 记录性别：
1． 男 2． 女 D10.您今年________周岁 D11.您的教育程度（单选） 1 小学及下列 4 大专 2 初中 5 大学本科 3 高中/中专/技职校 6 硕士及以上 D12 您的工作单位属于下列哪一类？（单选） 1 外资或者合资企业 4 国营企业 2 民营、私营、股份制企业 5 自由职业 3 国家政府机关、事业单位 6 以上都不是 D13 您的职业属于下列哪一类？(单选) 1 自己或者者与人合伙开办企业或者公司 9 工人 2 党政机关事业单位干部 10 个体户 3 党政机关事业单位工作人员 11 农业（农、林、牧、副、渔）从业人员 4 经营管理人员 12 演员、艺术家、作家、文化界人士、体育界人士 5 专业技术人员 13 家庭主妇/主男 6 教师 14 学生 7 商业服务人员、售货员 15 其它 8 公司职员 D14.您家里有私家车吗？ 1． 有 2． 无 D15.你上下班最经常使用下列哪种交通工具？（单选） 1． 步行 2． 自行车 3． 公共汽车 4． 公司班车 5． 私家车 997 不用上下班 D16.您家的常住人口(与您一起居住在沿海绿色家园楼盘)共 ...