今年以来，五台县委组织部坚持把做好信访举报工作作为加强干部监督管理、提高组织工作满意度的重要抓手，紧紧围绕“畅通渠道、规范受理、结果反馈、强化运用、责任追究”五个重点，进一步做好信访举报工作，切实发挥群众在干部监督管理中的重要作用。
（一）优化举报畅通渠道。进一步强化群众来访、来信、来电、短信“四位一体”的信访举报网络，实行“12380”24小时专人值守制度。建立组织部长负总责、分管部长具体抓、科室负责人“一岗双责”的工作机制，采取集中受理、归口办理、结果反馈的工作模式，重点关注12380举报信箱中涉组涉干信息，第一时间发现并妥善处置网络信访舆情。坚持“信访举报无小事”的思想，认真接听每一个举报电话、热情接待每一位来访群众、仔细审核每一起举报信件，做到举报一起，登记一起，受理一起。同时对重点案件采取集中会商、信访情况定期分析制度，及时整理归档查核举报材料，做到底清数明，实现对全部信访举报的可查可控。
（二）规范信访举报办理。在受理举报和办理信访的过程中，进一步完善相关工作制度，明确受理信访事项的范围、程序，细化办理步骤。一是对有疑问和把握不准的案件及时与分管领导沟通汇报，必要时与上级举报中心做好沟通，准确把握案件查办的切入点和突破口；二是要创新案件查办的手段，明确实名举报线索重点查，匿名举报线索辩证查，疑难复杂线索深入查，诬告乱告线索反向查，善于从举报动机，内在关系网，利益联结等方面入手，切实提升案件查核效率；三是加强与纪监委等部门的信息沟通和协调联动，对反映不属于本级管理干部的群众举报，按干部管理权限及时批转有关单位党组织查核后限期上报结果。对一些重大的信访举报问题，协调相关部门抽调精干力量组成调查组，确保了信访举报的查核率。
(三)统筹做好结果反馈。对于查实案件，要综合分析案件性质，影响范围以及反映问题属实程度，联合同级纪检监察部门做好被举报人的处理工作，并就相关情况及时反馈实名举报人。对于查否案件，要辩证分析，未造成严重影响的要反馈举报人予以了结，造成严重影响的要做好被举报人的“澄清证明”工作和对诬告乱告者的“严肃查处”工作，努力维护风清气正的良好政治生态。
（四）强化结果运用机制。根据信访举报反映的内容和进一步查核的情况，对党员干部反映自己职级待遇方面问题的，通过认真查阅档案，按照有关文件和政策妥善处理。对干部生活作风、工作作风的举报慎重处理，对存在苗头性倾向性问题的及时进行提醒谈话、防微杜渐；对反映不实的，及时予以澄清，切实保护干部。对在干部公示期间的信访举报，形成调查报告报送市委常委会研究提出任用意见。对经查核属实的，做到从快从严处理。
（五）健全责任追究制度。把信访举报工作纳入各级党组织书记抓党建述职评议考核的重要内容，建立通报制度，对考核成绩末尾的乡镇进行通报、限期整改；对连续3个月举报量居首位的，约谈乡镇党委书记。加强与纪检监察机关、政法机关、信访部门的协调沟通，根据部门职责权限，对明显不属组织部门职责权限的信访举报，特别是涉法涉诉举报件，在受理时加强引导，及时分流、归口到相关职能和执纪执法部门。（五台县委组织部 胡智伟）